Chez odes, nous prenons la protection de vos données personnelles au sérieux. Cette politique vous explique en termes clairs quelles informations nous collectons, pourquoi, et comment vous gardez le contrôle.
1. Qui collecte vos données ?
Le responsable du traitement est odes, accessible à l'adresse contact@odes.ma.
2. Quelles données collectons-nous ?
- Identité & contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse de livraison — nécessaires pour traiter vos commandes.
- Données de commande : produits achetés, montants, dates — nécessaires à la gestion comptable et au service après-vente.
- Données de navigation : adresse IP, pages visitées, type de navigateur — pour améliorer le site et détecter les fraudes.
- Cookies : voir la section dédiée ci-dessous.
Nous ne collectons aucune donnée sensible (santé, opinions politiques, religieuses, orientation sexuelle).
3. Pourquoi collectons-nous ces données ?
- Traiter et livrer vos commandes.
- Vous informer sur l'état de votre commande (SMS / e-mail).
- Répondre à vos demandes (service client, retours).
- Avec votre accord, vous envoyer nos newsletters et offres exclusives.
- Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité).
- Améliorer le site et prévenir la fraude.
4. Combien de temps gardons-nous vos données ?
- Données de commande : 10 ans (obligation comptable).
- Données de compte client : tant que votre compte est actif, puis 3 ans après votre dernière interaction.
- Newsletter : jusqu'à votre désabonnement.
- Cookies : 13 mois maximum.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec :
- Shopify — plateforme d'hébergement de la boutique.
- Nos transporteurs — uniquement les informations nécessaires à la livraison.
- Notre prestataire e-mail — uniquement si vous êtes inscrit(e) à la newsletter.
- Les autorités — uniquement en cas d'obligation légale.
6. Cookies
Le site utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : panier, session, sécurité — indispensables au fonctionnement du site.
- Cookies de mesure d'audience : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site (de façon anonyme).
- Cookies marketing : uniquement avec votre consentement, pour vous proposer des publicités pertinentes.
Vous pouvez gérer vos préférences depuis le bandeau de cookies ou les paramètres de votre navigateur.
7. Vos droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données.
- Rectification : corriger des informations inexactes.
- Suppression : demander l'effacement de vos données.
- Opposition : refuser certains traitements (notamment marketing).
- Portabilité : récupérer vos données dans un format réutilisable.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@odes.ma. Nous vous répondons sous 30 jours maximum.
8. Sécurité
Vos paiements en ligne sont sécurisés par SSL et traités par des prestataires conformes aux normes PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos numéros de carte bancaire sur nos serveurs.
9. Modifications
Cette politique peut évoluer. La date de mise à jour en tête de page indique la dernière révision. En cas de changement significatif, nous vous en informons par e-mail.
10. Contact & réclamation
Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@odes.ma.
En cas de litige non résolu, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) : www.cndp.ma.